出口的產品被退運了怎么辦

出口產品遇到買家退貨，該怎么辦？

一、珠三角某大型家電工廠出口一批加濕器至歐美地區，前期因種種因素并未對產品質量做全面詳細的生命測試，批貨物到港后發現加濕器中的一顆螺絲釘用錯了，無法保障產品的質量。客戶方要求全部貨物重新返工。

同時，工廠關務部向海關做了探尋，發現正常的退運手續非常繁瑣。

，提供單據手續繁雜。需要客戶出具退運證明，并需要原出口所有單證資料、繳納貨物退運保證金，向海關申請退運。

第二，海關處理時效較長。對于退運貨物各國海關為防止洋垃圾入境，手續單據處理都很審慎，對此類項目審批時間都很長，少則一月，多則半年，甚至一年。一旦海關審核通不過，則使企業處于兩難境地，進境不成退運困難。

第三，人力物力浪費嚴重。正常退運至工廠，需要大量的人力物力投入其中準備資料、辦理手續等等工作耗費的精力巨大。

第四，企業信譽面臨損害。正常手續處理完畢后，會對企業產生退運的不良海關記錄，影響企業在關務方面的信譽和企業形象。

二、簡要流程

A、客戶提供裝箱單和發票，備案確認后，海外貨物直接辦理海運或空運至香港、內地碼頭或內地機場，而后轉至保稅區設立的倉庫內；

B、工廠方面按照加工所需物件準備好零件和加工工具，選派相關技術人員或加工人員至保稅區倉庫；

C、相關人員按照既定工藝流程，在一定期限內維修好貨物后，重新打包裝，裝柜而后按照訂艙單發至香港或口岸，直接發往目的地終端客戶處。

三、服務過的案例簡介

1、加濕器——加濕器因生命測試不過關，需要退運更換螺絲后再出口

2、熱水壺——因長期儲存國外，部分零件損壞，熱水壺更換零件后，分批再出口

3、MP3播放器——因產品研發推進，需要對主板軟件升級換代

4、遠程程控交換機——系統檢測，軟件升級

5、陶瓷馬桶——因馬桶底部零件契合度不足，需要測試漏水裝置

6、電源適配器——因海外終端市場需求，需要對電源適配器的包裝進行變更

深圳出口加工區

有一批貨出口了，收錢時客戶說要退貨返修，該辦理哪些手續

：是指原出口貨物或進口貨物因各種原因造成退運進口或退運出口的貨物。它包括一般退運貨物和直接退運貨物。

1、一般退運貨物

⑴ 定義：一般退運貨物是指已辦理進出口申報手續且海關已放行的退運貨物。

⑵ 報關程序：

① 原出口貨物退運進境時，若該批出口貨物已收匯、已核銷，原發貨人或其代理人應填寫進口貨物報關單向進境地海關申報，并提供原貨物出口時的出口貨物報關單，現場海關應憑加蓋有已核銷專用章的“外匯核銷單出口退稅專用聯”（正本），或稅務部門出具的“出口商品退運已補稅證明”，保險公司證明或承運人溢裝、漏卸的證明等有關資料辦理退運進口手續，同時簽發一份進口貨物報關單。

② 原出口貨物退運進口時，若出口未收匯，原發貨人或其代理人在辦理退運手續時，提交原出口貨物報關單、外匯核銷單、報關單退稅聯向進口地海關申報退運進口，應同時填制一份進口貨物報關單；若出口貨物部分退運進口，海關在原出口貨物報關單上應批注退運的實際數量、金額后退回企業并留存復印件，海關核實無誤后， 驗放有關貨物進鏡。

因品質或者規格原因，出口貨物自出口之日起1年內原狀退貨復運進境的，經海關核實后不予征收進口稅，原出口時已經征收出口關稅的，只要重新繳納因出口而退還的國內環節稅的，自繳納出口稅款之日起1年內準予退還。

2、直接退運貨物

定義：直接退運貨物是指在進境后、辦結海關放行手續前，進口貨物收發貨人、原運輸工具負責人或者其代理人（以下統稱當事人）申請直接退運境外，或者海關根據國家有關規定責令直接退運境外的全部或者部分貨物。

進口轉關貨物在進境地海關放行后，當事人申請辦理退運手續的，不屬于直接退運貨物，應當按照一般退運貨物辦理退運手續。
當事人申請直接退運的貨物

在貨物進境后、辦結海關放行手續前，有下列情形之一的，當事人可以向海關申請辦理直接退運手續：
① 因國家貿易管理政策調整，收貨人無法提供相關證件的；
② 屬于錯發、誤卸或者溢卸貨物，能夠提供發貨人或者承運人書面證明文書的；
③ 收發貨人雙方協商一致同意退運，能夠提供雙方同意退運的書面證明文書的；
④ 有關貿易發生糾紛，能夠提供法院判決書、仲裁機構決定書或者無爭議的有效貨物的有權憑證明的；
⑤ 貨物殘損或者國家檢驗檢疫不合格，能夠提供國家檢驗檢疫部門根據收貨人申請而出具的相關檢驗證明文書的。
對在當事人申請直接退運前，海關已經確定查驗或者認為有走私違規嫌疑的貨物，不予辦理直接退運，待查驗或者案件處理完畢后，按照海關有關規定處理。

當事人向海關申請直接退運，應當按照海關要求提交“進口貨物直接退運申請書”、證明進口實際情況的合同、INV、裝箱清單、已報關貨物的原報關單、提運單或者載貨清單等相關單證、符合申請條件的相關證明文書以及海關要求當事人提供的其他文件。海關按行政許可程序受理或者不予受理，受理并批準直接退運的，制發 “準予直接退運決定書”。

⑵
海關責令直接退運的貨物
在貨物進境后、辦結海關放行手續前，有下列情形之一依法應當退運的，由海關責令當事人將進口貨物直接退運境外：
① 進口國家禁止進口的貨物，經海關依法處理后的；
② 違反國家檢驗檢疫政策法規，經國家檢驗檢疫部門處理并且出具“檢驗檢疫處理通知書”或者其他證明文書后的；
③ 未經許可擅自進口屬于限制進口的固體廢物用作原料，經海關依法處理后的；
④ 違反國家有關法律、行政法規，應當責令直接退運的共他情形。

對需要責令進口貨物直接退運的，由海關根據相關政府行政主管部門出具的證明文書，向當事人制發“中華人民共和國海關責令進口貨物直接退運通知書。”
直接退運貨物的報關手續：

辦理進口貨物直接退運手續，應當按照《報關單填制規范》填制進出口貨物報關單，并符合下列要求：
（1）“備注”欄填寫“準予直接退運決定書”或者“責令直接退運通知書”編號；
（2）“監管方式”欄均填寫“直接退運”（代碼4500）。

當事人辦理進口貨物直接退運的申報手續時，除另有規定外，應當先填寫出口貨物報關單向海關申請，再填寫進口貨物報關單，并在進口貨物報關單的“關聯報關單”欄填報出口報關單號。

因進口貨物收發貨人或者承運人的責任造成貨物錯發、誤卸或者溢卸，經海關批準或者責令直接退運的，當事人免予填制報關單，憑“準予直接退運決定書”或者“責令直接退運通知書”向海關辦理直接退運手續。

經海關批準或者責令直接退運的貨物不需要交驗進出口許可證或者其他監管證件，免予征收各種稅費及滯帶金，不列入海關統計。

對貨物進境申報后經海關批準直接退運的，在辦理進口貨物直接退運出境申報手續前，海關應當將原進口貨物報關單或者轉關單數據予以撤消。

進口貨物直接退運應當從原進境地口岸退運出境。對因運輸原因需要改變運輸方式或者另一口岸退運出境的，應當經由原進境海關批準后，以轉關運輸方式出境。